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　　作为一家以IT服务为主导的公司，慧渠科技一直将提供IT服务管理（以下简称：ITSM）解决方案作为公司的一项主营业务。

慧渠科技提供的ITSM服务

. ITSM流程咨询：通过了解客户IT业务特点、现状和管理需求，慧渠科技可以提供基于国际IT服务管理实施标准（ITIL）的IT服务管理流程咨询，帮助客户一起寻找IT流程管理中的问题，提供建设性意见并设计适合客户业务和管理特点的规范化流程体系。

. ITSM流程系统设计：慧渠科技采用由美国BMC公司提供的知名流程开发产品Remedy，在深入了解客户需求的基础上按照ITIL标准设计ITSM管理流程体系，包括事故管理、问题管理、变更管理、资产管理、服务管理等等。

. ITSM流程架构实施：慧渠科技的专业ITSM实施团队使用Remedy产品帮助客户实现自己的ITSM管理流程体系。整个实施过程严格按照软件项目管理标准来分阶段进行，每阶段都有相应的提交物，以保证客户能随时了解项目进度。

专业化培训：慧渠科技的流程专家可以根据用户需要为用户提供ITSM&ITIL和流程体系相关的培训。

. ITSM流程体系优化：慧渠科技将ITSM流程项目独立与其它软件项目以外，更多地关注流程体系为客户的IT服务运作和管理带来的支持和帮助。所以慧渠科技在为客户实现ITSM流程体系以后，将继续与客户一同追踪了解客户IT服务管理的改善，不断帮助客户完善体系，真正建立与客户的战略合作关系。

慧渠科技的ITSM 专业化团队

. 在ITSM咨询方面：团队主要成员都接受ITIL培训，拥有丰富的ITSM咨询经验；

. 在ITSM设计实施方面：有5人通过了Remedy Admin 2的培训，有一人培训了Remedy Boot Camp的设计架构培训，所有人员都有着丰富的Remedy流程系统的项目经验；

　　在项目管理方面：慧渠根据流程系统项目的特殊性和软件开发标准（CMM2）将咨询实施项目分为：流程咨询、需求分析、流程系统设计、流程开发测试、专业培训等阶段，由资深的ITSM项目经理进行项目监控，保证项目进度，并设立质量监控小组，对产品实施质量和水平进行控制和保障。